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客服中心总监

2020-11-22 更新 被浏览:
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职位发布者
人力资源部
1598****6186 显示号码 (联系时请说明是在泉州人才网 QzRenCai.com上看到的)
福建省晋江市永德路澳雷朗大厦3楼(晋江国美泉安店附近)
职位描述
不限到岗 |年龄不限 |性别3 |婚况不限
招聘若干

泉州市 经验: 学历:本科
任职要求: 1.本科以上学历,具有八年以上工作经验,至少三年以上客服团队管理经验; 2.熟悉客服中心的各项流程、系统、制度等的建设和创新;对客户服务质量和项目管理有着较深的理解和认知; 3.具有良好的服务意识、职业素养,具备项目掌控能力;具备良好的沟通能力,能与各层面人员沟通,优秀的协调能力强,能有效协调各种资源推进工作; 4.具备承担售前、售中、售后工作的能力;具备有系统化流程规范、数据化的管理优化经验; 5.有大型互联网企业业务任职经历工作经验佳。 岗位职责: 1.负责客服中心的团队建设,内部培训及监督考核;关键员工及骨干管理团队的培养。 2.管理客服团队的工作计划和日常运营,通过资源及人员的合理分配保证任务及指标达成。 3.负责客服工作标准、服务标准制定,规范售中售后服务行为,持续优化流程设计和创新。 4.客服数据的分析与汇总,通过数据量化分析持续提升客户服务质量、顾客满意度。 5.工作异常情况分析和预警,突发事件的处理并跟进问题的解决。

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公司简介

澳雷朗照明科技有限公司成立于2008年,总部位于品牌之都-晋江,在广东、上海等地设有办事处。    公司专注于打造中高端商业智显产品,为各大品牌客户提供优质的服务,服务的客户包括:华为、九牧王、安踏、斐乐、乔丹等,产品涵盖商业照明灯具、LED显示屏、LCD液晶拼接屏等,广泛应用于服装、鞋业、手机等零售商业领域。公司有经验丰富的技术与服务团队,始终以高效、专业的服务快速响应客户需求,将先进的理念融入到品牌文化和商业环境中。    在十年的发展历程中,澳雷朗始终保持业务的稳步增长,近两年的快速发展更是受到业界的热切关注。    2012年:澳雷朗照明成为飞利浦专业合伙伙伴,成为GE授权分销商。    2015年:澳雷朗照明自行开发售后维保平台投入使用。    2016年:澳雷朗照明转型成为一家集商业照明、LED显示设备、LCD拼接屏、投影设备为一体的综合型服务商。    2017年:澳雷朗与洲明科技共同研发 蓝澳 系列产品项目。    2018年:澳雷朗启动智慧零售项目……    公司倡导 为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益 的经营宗旨,以 客户需求为本 的核心价值观,力争做到三个优秀 制造优秀的产品、打造优秀的品牌、创建优秀的企业 。    公司期待富有朝气、积极向上、勇于创新的有识之士加盟我们的团队。公司将为每一位员工提供广阔的职业发展通道,并积极营造和谐的工作氛围,使每位员工都能随着公司的发展实现自己的个人价值!    加入我们,您可以享受:    1、假期、津贴:员工享有婚假、产假、陪产假、哺乳假、春节假及国家法定节假日等假期。结婚、生育均享有结婚礼金、生育津贴等福利。    2、工龄奖:员工享受工龄奖福利,满1年100元,满2年200元,以此类推,500元封顶。    3、生日、活动:员工每年生日当月可享有100元福利津贴,每周六为员工提供丰富的下午茶,另会不定期组织员工进行团建活动(海边烧烤、KTV唱歌、爬山、运动等),传统节日会举办博饼、尾牙活动,并设有丰厚的礼品及奖金。    4、住宿:免费为员工提供住宿,三室两厅商品房式的宿舍,空调、热水器、冰箱、电视等一应俱全,另有宽敞的厨房可供做饭。    5、员工发展:广阔的发展平台、良好的晋升通道,为公司人才的培养提供了多种渠道。    简历投递与面试流程:    1、简历投递:直接在线投递简历;或将简历发至公司招聘邮箱:hr@arramr.com(请在邮件主题上注明应聘岗位和姓名)。    2、简历筛选:收到简历一个工作日内,公司招聘人员将会回复。        3、面试安排:三个工作日内,公司招聘人员将会以邮件、在线邀请或电话沟通的方式通知面试。    上班时间:8小时/天,周一至周六: 8:30-12:00,13:30-18:00; 

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